金沙中国与澳门旅游局及澳门消费者委员会合办
“2025星级零售服务”系列讲座

为零售及旅游业界从业员提供培训
支持澳门特区政府“旅游+购物”跨界融合发展

 

（中国澳门，2025年7月24日） – 金沙中国与澳门旅游局及澳门消费者委员会于6月27日在澳门伦敦人®合办“2025星级零售服务”专题讲座，同场举行系列讲座启动仪式，吸引约300名包括合办单位代表在内的人士出席。

“星级零售服务”系列讲座已举办至第三届，旨在提升澳门零售业的整体服务质素及水平，透过加强零售及旅游业界从业员、星级旅游服务认可计划商户，以及诚信店加盟商号对零售业务方面的认识，提升顾客在澳门的购物体验，同时维护澳门诚信优质的品牌形象，以配合澳门特区政府“旅游+购物”的跨界融合策略，实现澳门经济多元发展的目标。

澳门特别行政区政府旅游局代表、培训及质量管理厅厅长梁美彩表示：“优质与称心的零售服务有助澳门建立良好的旅游城市形象，巩固‘世界旅游休閒中心’地位。旅游局将与相关部门及业界合作，持续举办针对性的培训课程、讲座，赋能从业人员，致力为旅客打造‘值得再来’的购物体验，有利提升竞争力，引发消费潜力，促进旅游消费。”

金沙中国有限公司人力资源高级副总裁张国军表示：“近年大众消费习惯的改变，令零售业的服务质素成为至关重要的成功元素。金沙中国将继续推动及深化零售业人才的培训，令顾客享受优质的零售服务体验。衷心感谢澳门旅游局和澳门消费者委员会对活动的支持，与我们携手培育本地零售业人才。展望未来，金沙中国将会持续与政府及业界合作，推动零售转型和服务升级，共同巩固澳门作为‘世界旅游休闲中心’的地位。”

活动于六月至下半年期间举办四场系列讲座，邀请媒体专才、知名品牌代表、零售业专才担任演讲嘉宾，藉此协助品牌代表及零售从业员了解产业趋势和现今的服务理念，进而提升澳门旅游及零售业的服务质素及顾客满意度。

首场讲座邀请了沟通表达课程导师、跨媒体传媒人黄紫盈主讲，以“待客有‘盈’”为题分享如何应用有效的沟通理论提升服务及购物体验，并透过真实个案分享，让参加者更善于沟通，顾客盈门。

“星级零售服务”系列讲座于2023年首次推出，为金沙零售学院的举措之一。该学院创立于2013年，为澳门金沙购物城邦旗下商户的零售从业员提供免费培训课程。澳门金沙购物城邦由威尼斯人购物中心、四季名店、伦敦人购物中心及巴黎人购物中心四间相互连接的购物商场组成，设有近770家品牌零售店。

金沙零售学院开办至今已为超过13,000名本澳零售从业员提供专业培训，致力推进零售从业员的职涯发展，为宾客提供优质服务及缔造难忘的购物体验。金沙零售学院亦凭著各项培育零售及旅游业人才的举措，获颁2023年度亚太旅游协会（PATA）“人力资本发展项目金奖”。

金沙零售学院是金沙中国学院旗下八所专科学院之一。金沙中国学院是金沙中国为团队成员及本澳业界专才而设的全面培育发展平台。学院除了致力为员工开展多元化的培训项目外，亦与本澳及国际各大专院校合作，积极推动本澳业界专才发展。